Általános szerződési feltételek

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Next Escape megjelölés alatt nyújtott személyre szabott utazástervezési és kapcsolódó tanácsadási szolgáltatás igénybevételének feltételeit, valamint a weboldal kapcsolódó funkcióinak (felhasználói fiók, vélemények, hírlevél) használatát szabályozzák.

1.2. Az ÁSZF hatálya a Next Escape weboldalán (nextescape.hu) vagy elektronikus úton létrejövő szerződésekre terjed ki. Az ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő szerződés része; a szerződés megkötése előtt a weboldalon bármikor elolvasható, elmenthető és kinyomtatható.

1.3. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Az ÁSZF fogyasztókra vonatkozó szabályai a fogyasztót megillető jogokat nem korlátozzák; ha az ÁSZF és a jogszabály eltér, a fogyasztóra kedvezőbb jogszabályi rendelkezés irányadó.

1.4. Az ÁSZF‑re és a Felek közötti jogviszonyra a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (Korm. rendelet).

1.5. A szerződés nyelve magyar; angol nyelvű ajánlat esetén angol. Magatartási kódexnek a Szolgáltató nem vetette alá magát.

2. A Szolgáltató adatai

3. A szolgáltatás jellege – nem utazási iroda

3.1. A Next Escape személyre szabott utazástervezést és tanácsadást nyújt: úti célok, repülőjáratok, szállások, közlekedés, programok és éttermek felkutatását, összehasonlítását és ajánlását, valamint elektronikus útiterv készítését.

3.2. A Szolgáltató nem foglal, nem vásárol és nem fizet az Ügyfél nevében, nem köt az Ügyfél nevében szerződést harmadik személlyel, nem fogad el utazási szolgáltatások ellenértékét, nem állít össze és nem értékesít utazási csomagot, és nem továbbítja az Ügyfél adatait utazási szolgáltatóknak. A külső szolgáltatásokat (repülőjegy, szállás, program, autóbérlés, biztosítás) az Ügyfél saját döntésével, közvetlenül az adott szolgáltatótól rendeli meg és fizeti ki, annak feltételei szerint.

3.3. A Szolgáltató ennek megfelelően nem utazásszervező és nem utazásközvetítő az utazási csomagokról és az utazási szolgáltatás-együttesekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerint, és utazási irodai tevékenységet nem folytat. A díj kizárólag a tanácsadás és a tervezés ellenértéke.

3.4. Jutalékos hivatkozások. Az útitervben szereplő egyes foglalási hivatkozások után a Szolgáltató a foglalási platformtól (például szállásfoglaló vagy programszervező oldaltól) jutalékot kaphat, ha az Ügyfél e hivatkozáson keresztül foglal. A jutalék az Ügyfél által fizetett árat nem növeli, és a javaslatok kiválasztását nem befolyásolja; a Szolgáltató nem a platform ügynöke. Az érintett hivatkozásokat a terv jól láthatóan, a hivatkozás mellett „jutalékos hivatkozás” megjelöléssel jelzi, és az útiterv elején külön is tájékoztat róla. A jutalékos hivatkozás használata nem kötelező; minden javasolt szolgáltatás közvetlenül is megrendelhető.

4. A szolgáltatás tartalma

4.1. Ingyenes előzetes konzultáció. Az ajánlatkérés után az Ügyfél egy legfeljebb 30 perces, díjmentes videóhívást foglalhat. A konzultáció célja az igények felmérése és a tételes ajánlat előkészítése; fizetési vagy szerződéskötési kötelezettséget nem keletkeztet.

4.2. Alapszolgáltatás (alapdíj). Egy úti cél, legfeljebb 3 nap, 2 fő, európai úti cél esetén. Tartalma: napi program, 3 szállásjavaslat, élmény- és étteremlista, helyi közlekedés, költségbecslés, utasbiztosítási és autóbérlési általános tájékoztatás, térképes elektronikus útiterv (a fiókban és PDF formában), valamint 2 módosítási kör a 11. pont szerint.

4.3. Díjat növelő elemek (az utazástól függően, a tételes ajánlatban feltüntetve): a 4–7. nap naponként, a 8. naptól naponként, további város vagy úti cél, Európán kívüli úti cél, 3–4 utazó, 5 főtől főnként. Nagyobb csoport esetén a Szolgáltató egyedi ajánlatot ad.

4.4. Választható kiegészítő szolgáltatások: repülőjegy-keresés (Európán belül, illetve Európán kívül), indulás előtti ellenőrzés (2–3 nappal az indulás előtt a terv újbóli átnézése és egy rövid egyeztető hívás), foglalási segítség videóhívásban (az Ügyfél maga foglal és fizet), támogatás az utazás alatt, sürgős tervezés, további módosítási kör.

4.5. Az utazás alatti támogatás (ha az Ügyfél megrendeli) kizárólag a tervhez kapcsolódó információs támogatás, amely az első utazási nap 9:00 órájától az utolsó utazási nap 17:00 órájáig, magyar idő szerint munkanapokon 9:00–17:00 között, e‑mailben vehető igénybe. A Szolgáltató a megkeresésekre legkésőbb a következő munkanapon válaszol. Ez nem 24 órás készenlét, és nem segély-, biztosítási, konzuli, egészségügyi vagy jogi szolgáltatás.

4.6. Az átadott terv tartalmazza az úti cél és időszak, a javasolt útvonal, a közlekedés, a szállás és a fő programok személyre szabott javaslatait, valamint a felhasznált ajánlatok ellenőrzésének dátumát. A terv javaslat, nem foglalási visszaigazolás. A szolgáltatás igénybevételét lehetőleg legalább 30 nappal az utazás előtt érdemes kezdeményezni; rövidebb idő esetén a Szolgáltató a vállalhatóságról a szerződéskötés előtt tájékoztat.

5. Ajánlatkérés és tételes ajánlat

5.1. Az Ügyfél a weboldalon ajánlatot kér: megadja nevét, e‑mail-címét, az utazás tervezett időszakát, úti célját vagy elképzelését, az utazók számát és a költségkeretet. Az űrlapon megjelenő becsült ársáv tájékoztató jellegű, nem ajánlat. Az ajánlatkérés díjmentes, és szerződést nem hoz létre. Ezt követően az Ügyfél időpontot foglalhat a 4.1. pont szerinti ingyenes konzultációra.

5.2. A konzultáció után a Szolgáltató tételes ajánlatot küld az Ügyfél e‑mail-címére. Az ajánlat tartalmazza a szolgáltatás lényeges tulajdonságait, a díjelemeket, a teljes fizetendő összeget, a fizetés ütemezését (előleg, hátralék), a terv átadási határidejét, az elfogadott fizetési módokat és az ÁSZF‑et. Az ajánlat a benne feltüntetett ideig, legalább 7 napig érvényes.

5.3. Az ajánlat egy csak az Ügyfélnek szóló hivatkozáson nyílik meg. Elfogadás előtt az Ügyfél összesítve látja az ajánlat tartalmát és a teljes díjat; ha az ajánlat bármely eleme nem felel meg az igényeinek, elfogadás helyett e‑mailben módosítást kérhet, és a Szolgáltató módosított ajánlatot küld (a beviteli hibák javításának lehetősége). A számlázáshoz szükséges nevet és címet a Szolgáltató a fizetéskor kéri (kártyás fizetésnél a fizetési oldalon).

6. A szerződés létrejötte

6.1. A weboldali szolgáltatásleírás és a becsült ársáv ajánlattételre felhívás. A tételes ajánlat a Szolgáltató ajánlata.

6.2. A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél az ajánlat oldalán (a) elfogadja az ÁSZF‑et, és (b) a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” feliratú gombot megnyomja. A korai teljesítésre vonatkozó nyilatkozatot (14.3. pont) az Ügyfél külön, előre be nem jelölt jelölőnégyzettel teheti meg.

6.3. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül e‑mailben visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza a szerződés lényeges adatait, a megfizetendő összeget és a fizetés módját, a 14.3. pont szerinti nyilatkozatot (ha az Ügyfél megtette), valamint a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF‑et, illetve annak elérhetőségét (tartós adathordozó). Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól.

6.4. A szerződés elektronikus úton jön létre. A Szolgáltató a szerződést (az elfogadott ajánlatot, az elfogadás időpontját és a nyilatkozatokat) elektronikusan iktatja, és az Adatkezelési tájékoztató 3.3. pontja szerinti ideig megőrzi; a szerződés így utóbb is hozzáférhető: az Ügyfél az ajánlatot a kapott hivatkozáson, a visszaigazolást az e‑mailjében eléri. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek.

7. Díjak

7.1. A díjak a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árlista szerint alakulnak. A konkrét megbízás díját a Szolgáltató a tételes ajánlatban közli; az Ügyfélre az elfogadott ajánlatban szereplő összeg irányadó. Az árlista módosítása az ÁSZF módosításának minősül, és a módosítás előtt elfogadott ajánlatokat nem érinti.

7.2. Az árak forintban, a teljes fizetendő összegként szerepelnek. A Szolgáltató alanyi adómentes, általános forgalmi adót nem számít fel; a számlán az alanyi adómentességre utal.

7.3. A díj kizárólag a Next Escape tervezését és tanácsadását fedezi; a külső szolgáltatások (repülőjegy, szállás, program stb.) ára nem része. Felár vagy új megbízás kizárólag a pontos összeg előzetes közlése és az Ügyfél kifejezett elfogadása után számítható fel.

7.4. A weboldal angol nyelvű változatán feltüntetett amerikai dollár összegek kizárólag tájékoztató jellegűek. A szerződés pénzneme a forint.

8. Fizetés

8.1. Fizetési mód: (a) bankkártya (és a kártyához kapcsolt digitális tárca, például Apple Pay vagy Google Pay) a fizetési szolgáltató, a Stripe Payments Europe, Limited biztonságos fizetési oldalán, amely a megrendelés után az ajánlat oldaláról indítható; vagy (b) banki átutalás a visszaigazoló e‑mailben megadott bankszámlára, a megadott közleménnyel. A kártyaadatokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli; a Szolgáltató azokat nem látja és nem tárolja. Többletdíjat a fizetési mód miatt a Szolgáltató nem számít fel.

8.2. Ütemezés: 45 000 Ft alatti teljes díj esetén a díj egy összegben, a megrendeléstől számított 5 napon belül (a visszaigazoló e‑mailben naptári dátummal megadott határidőig) fizetendő. 45 000 Ft-ot elérő vagy meghaladó díj esetén a díj 50%-a előlegként ugyanezen határidőig, fennmaradó része a terv elkészültekor esedékes. Az előleg nem foglaló: ha a szerződés meghiúsul, vagy az Ügyfél eláll, az előleg – a 14. pont szerinti arányos díj levonásával, ha az jogszerűen jár – visszajár.

8.3. A tervezés a díj, illetve az előleg beérkezését követően kezdődik. A Szolgáltató a terv elkészültéről e‑mailben értesíti az Ügyfelet; a kész tervet az Ügyfél a díj teljes megfizetése után éri el a fiókjában, illetve a kapott hivatkozáson, és kapja meg PDF formában. A 9.2. pont szerinti átadási határidőt a Szolgáltató a terv elkészültével és az erről szóló értesítéssel teljesíti; a hátralék megfizetéséig eltelt idő a Szolgáltatónak nem róható fel.

8.4. Elmaradt befizetés. Ha a díj, illetve az előleg a 8.2. pont szerinti határidőig nem érkezik meg, a megrendelés megszűnik: a Szolgáltató erről e‑mailben értesíti az Ügyfelet, a tervezést nem kezdi meg, és egyik félnek sem keletkezik további fizetési kötelezettsége. Az Ügyfél ezt követően bármikor új ajánlatot kérhet. Ha a díj vagy az előleg a határidő után érkezik meg, a Szolgáltató azt 14 napon belül visszautalja, vagy – az Ügyfél kérésére – egy új ajánlat elfogadása esetén annak díjába beszámítja. A hátralék késedelmes megfizetése esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:48. §-a szerinti késedelmi kamatot (a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat) számíthat fel, és a kész tervet a díj rendezéséig nem adja át.

8.5. Számla. A Szolgáltató minden befizetésről számlát állít ki – előleg esetén előlegszámlát, a hátralékról végszámlát –, és azt elektronikus számlaként e‑mailben küldi meg az Ügyfélnek. Az Ügyfél az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához. Angol nyelvű ajánlat esetén a számla angol nyelvű (kétnyelvű).

9. A teljesítés kezdete és határideje

9.1. A teljesítési határidő a szerződés létrejöttét és a díj (előleg esetén az előleg) beérkezését követő azon a munkanapon indul, amelyen a tervezéshez szükséges alapadatok hiánytalanul rendelkezésre állnak. Munkanap a magyarországi munkaszüneti napnak nem minősülő hétfő–péntek.

9.2. A terv átadási határideje a 9.1. pont szerinti kezdőnaptól számítva legfeljebb 7 napos utazás esetén 3 munkanap, hosszabb utazás esetén 5–7 munkanap; a pontos határidőt a tételes ajánlat tartalmazza. Sürgős tervezés megrendelése esetén az átadás 48 órán belül történik.

9.3. Ha adat hiányzik, a Szolgáltató e‑mailben tételesen jelzi, mit kell pótolni. Az Ügyfélnek felróható késedelem időtartamával a határidő meghosszabbodik; a Szolgáltató erről és az új átadási napról haladéktalanul tájékoztat. A Szolgáltató saját késedelme nem hárítható az Ügyfélre.

10. Az útiterv átadása

10.1. A tervet a Szolgáltató elektronikus formában adja át: egy csak az Ügyfélnek szóló hivatkozáson (és a fiókban, ha az Ügyfélnek van fiókja) érhető el, és PDF formában letölthető. Az Ügyfél a hibás e‑mail-címet haladéktalanul jelzi.

11. Módosítások

11.1. A díjban foglalt két módosítási kör e‑mailben, a terv átadásától számított 7 naptári napon belül, de legkésőbb az utazás kezdete előtt kérhető. Egy módosítás egy összefüggő, egyszerre közölt módosítási igényt jelent az eredeti úti cél és utazási időszak keretein belül. A Szolgáltató az elfogadott módosítást 3 munkanapon belül átadja. A két kör felhasználása után további módosítási kör az árlista szerinti díjért rendelhető.

11.2. Új úti cél, lényegesen megváltozott időpont vagy az utazók számának jelentős változása új tervezésnek minősülhet. A Szolgáltató a többletmunka tartalmát és pontos díját előzetesen közli; azt csak az Ügyfél kifejezett elfogadásával kezdi meg. A hibás teljesítés kijavítása nem fogyasztja a díjban foglalt módosítási keretet.

11.3. Ha a tervezés során kiderül, hogy az utazás az elfogadott ajánlatnál nagyobb (például több nap vagy több város), a Szolgáltató kiegészítő ajánlatot küld a különbözetről, amelyet csak az Ügyfél kifejezett elfogadása esetén számít fel. Ha az utazás kisebb lesz, a különbözetet a Szolgáltató visszatéríti.

12. Külső szolgáltatások, árak és elérhetőség

12.1. A terv az abban megjelölt ellenőrzési időpontban elérhető külső információkon alapul. A Szolgáltató a javaslatok forrását és ellenőrzési dátumát feltünteti. Az árak, menetrendek, elérhetőségek és külső feltételek változhatnak; az Ügyfél foglalás előtt ezeket közvetlenül ellenőrzi.

12.2. A harmadik személy és az Ügyfél közötti jogviszonyra az adott szolgáltató saját feltételei alkalmazandók. A Szolgáltató a harmadik fél későbbi árváltozásáért, elérhetőségéért vagy teljesítéséért nem felel; ez nem érinti a Szolgáltató saját hibás adatellenőrzéséért, gondatlan ajánlásáért vagy szerződésszegéséért fennálló felelősségét.

12.3. Utazási dokumentumok. Az Ügyfél saját felelőssége annak ellenőrzése, hogy rendelkezik-e az utazáshoz szükséges érvényes úti okmánnyal, vízummal, beutazási engedéllyel, biztosítással és egészségügyi dokumentumokkal. A Szolgáltató által adott beutazási és egyéb hivatalos információ tájékoztató jellegű; az Ügyfél utazás előtt köteles az illetékes hatóságok hivatalos, aktuális tájékoztatását is ellenőrizni (például konzuliszolgalat.kormany.hu).

12.4. Biztosítás. A Szolgáltató általános jelleggel felhívja a figyelmet az utasbiztosítás fontosságára, de biztosítást nem közvetít, személyre szabott biztosítási terméket nem választ ki, és biztosításhoz jutalékos hivatkozást nem ad. Az Ügyfél a biztosítást közvetlenül a választott biztosítótól köti meg.

13. Az Ügyfél együttműködése, konzultációk

13.1. Az Ügyfél a tervezéshez szükséges információkat kellő időben, valósághűen megadja. Ha az Ügyfél nem válaszol, hiányos adatot ad vagy késedelmesen küld szükséges információt, a határidő a 9.3. pont szerint módosul. A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által tévesen vagy hiányosan megadott információból származó hátrányért, ha a hibát kellő gondosság mellett sem ismerhette fel.

13.2. A 4.1. pont szerinti ingyenes konzultáció időpontját az Ügyfél a weboldalon vagy a visszaigazoló e‑mailben kapott hivatkozással foglalja le a szabad időpontok közül (hétfőtől péntekig, magyar idő szerint). A konzultáció videóhívásban történik; a hívás hivatkozását a Szolgáltató e‑mailben küldi meg. Az időpont a visszaigazoló e‑mailben kapott hivatkozással díjmentesen áthelyezhető vagy lemondható; a meg nem jelenésnek díjkövetkezménye nincs.

14. Elállási és felmondási jog

14.1. A fogyasztót a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg (Korm. rendelet 20. § (2) b)). Az elállási határidő akkor jár le, amikor a szerződés megkötésétől számított 14 nap eltelik.

14.2. Az elállás módja. Az Ügyfél az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja:

• a weboldalon az „elállás a szerződéstől” funkcióval: a megrendelés visszaigazoló e‑mailjében és az ajánlat oldalán található gombbal, illetve a nextescape.hu/elallas oldalon, ahol az Ügyfél megadja a döntését, a nevét, a megrendelés számát és azt az e‑mail-címet, amelyre a visszaigazolást kéri, majd az „elállás megerősítése” gombbal elküldi; a Szolgáltató az elállás tartalmáról, valamint beküldésének napjáról és időpontjáról haladéktalanul e‑mailben visszaigazolást küld;
• e‑mailben a hello@nextescape.hu címre, vagy postai levélben a 2. pont szerinti címre;
• a 3. számú melléklet szerinti nyilatkozatminta felhasználásával (használata nem kötelező).

A határidő megtartásához elegendő, ha az Ügyfél a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállás jogszerű gyakorlásának bizonyítása az Ügyfelet terheli; ehhez a visszaigazolást érdemes megőrizni.

14.3. Kérés a teljesítés korábbi megkezdésére. A Szolgáltató a 14 napos határidő lejárta előtt csak akkor kezdi meg a tervezést, ha az Ügyfél ezt a megrendeléskor külön, előre be nem jelölt nyilatkozattal kifejezetten kéri, és tudomásul veszi, hogy ha a tervet a határidőn belül teljes egészében megkapja, elállási jogát elveszíti (Korm. rendelet 19. §, 29. § (1) a)). A nyilatkozatot a Szolgáltató a visszaigazolásban tartós adathordozón megerősíti. Ilyen kérés hiányában a Szolgáltató a 14 napos határidő lejárta után kezdi meg a teljesítést.

14.4. Felmondás a teljesítés megkezdése után. Ha az Ügyfél a 14.3. pont szerinti kérése után, de a terv teljes átadása előtt gyakorolja a jogát (felmondás), a felmondásig ténylegesen teljesített szolgáltatással arányos díjat kell megfizetnie (Korm. rendelet 26. §). Az arányos díj alapja a szerződés szerinti teljes díj és a felmondásig igazolhatóan elvégzett munka; ha az Ügyfél bizonyítja, hogy ez túlzottan magas, a ténylegesen teljesített szolgáltatás piaci értéke az irányadó. A Szolgáltató az elszámolást írásban megindokolja.

14.5. A terv teljes átadása után – ha az Ügyfél a 14.3. pont szerinti kérést megtette – az elállási jog megszűnik. Ha az Ügyfél nem tette meg a kérést, vagy a Szolgáltató a tájékoztatást elmulasztotta, az Ügyfél semmilyen díjat nem köteles fizetni a határidőn belül teljesített szolgáltatásért (Korm. rendelet 27. §).

14.6. Visszatérítés. A Szolgáltató az elállás vagy felmondás kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti az Ügyfél által megfizetett összeget (felmondás esetén az arányos díj levonásával), az eredeti fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha az Ügyfél más mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; ebből az Ügyfelet többletköltség nem terheli (Korm. rendelet 23. §, 28. §).

14.7. Az elállási jogra vonatkozó részletes tájékoztatót a 2. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató a törvényes elállási jogon túl jelenleg nem biztosít külön, önkéntes lemondási vagy visszatérítési lehetőséget.

15. Hibás teljesítés és felelősség

15.1. A Szolgáltató a szolgáltatást az elvárható szakmai gondossággal nyújtja. Az ajánlások szubjektív ízlésbeli megítélése önmagában nem jelent hibás teljesítést; a vállalt tartalomtól való eltérés, valótlan vagy gondatlanul ellenőrzött adat viszont hibának minősülhet.

15.2. Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén az Ügyfél a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogaival élhet: elsősorban a terv kijavítását kérheti, ha ez nem lehetséges vagy aránytalan, a díj arányos leszállítását kérheti, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. A hibát a felfedezése után haladéktalanul – a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba esetén a közlés késedelmesnek nem minősül – a hello@nextescape.hu címen, a terv és a hiba megjelölésével kell jelezni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A Szolgáltató a jogos igényt ésszerű határidőn belül, az Ügyfélnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül teljesíti. A Szolgáltató a szolgáltatásra jótállást nem vállal.

15.3. A Szolgáltató nem felel olyan kárért, amely ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülmény (például természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági korlátozás, sztrájk, a közlekedés vagy egy külső szolgáltató rendkívüli kiesése) következménye; ilyenkor a Szolgáltató észszerű időn belül tájékoztatja az Ügyfelet.

15.4. Az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki a Szolgáltató felelősségét a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért, és nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági és kártérítési jogait. A Szolgáltató a közreműködőjéért (például az általa igénybe vett szoftverért vagy segítőért) úgy felel, mintha maga járt volna el.

16. Felhasználói fiók

16.1. A weboldalon az Ügyfél fiókot hozhat létre e‑mail-címmel és jelszóval. Az Ügyfél felel a belépési adatai biztonságáért, és fiókja jogosulatlan használatát haladéktalanul jelzi. A fiók nem ruházható át.

16.2. A Szolgáltató biztonsági okból ideiglenesen korlátozhatja a fiók hozzáférését, ha jogosulatlan hozzáférés gyanúja merül fel, és erről az Ügyfelet tájékoztatja. A fiókot az Ügyfél bármikor törölheti a fiókoldalon; a fiók törlése a már létrejött szerződéseket nem érinti.

17. Vélemények

17.1. A weboldalon bárki írhat véleményt az úti célokról és a szolgáltatásról. A véleményt e‑mailben megküldött hivatkozással kell megerősíteni; a megerősített véleményt a Szolgáltató közzététel előtt átnézi (moderálja). A Szolgáltató a kedvezőtlen véleményeket is közzéteszi, ha azok megfelelnek a 17.3. pont szabályainak; véleményért ellenszolgáltatást nem ad és nem fogad el, és véleményt nem ír, nem rendel meg.

17.2. „Ellenőrzött utazó”. Ezt a jelölést az a vélemény kapja, amelynek szerzője a véleményben megadott e‑mail-címmel a Next Escape-nél szolgáltatást rendelt. Az ellenőrzés a megadott e‑mail-cím és a Szolgáltató nyilvántartásának összevetésével történik. A jelölés nélküli véleményeknél a Szolgáltató nem ellenőrzi, hogy a szerző igénybe vette-e a szolgáltatást. A kezdőlapon a Szolgáltató a legjobbra értékelt véleményekből válogat; az összes közzétett vélemény az adott úti célnál olvasható.

17.3. Moderálási szabályok. Nem tesszük közzé, illetve eltávolítjuk azt a véleményt vagy fotót, amely jogszabályba ütközik; más személy jogát (különösen képmáshoz, személyes adatokhoz, jó hírnévhez fűződő jogát vagy szerzői jogát) sérti; gyűlöletkeltő, sértő vagy trágár; reklámot, hivatkozást vagy elérhetőséget tartalmaz; nem a megjelölt úti célhoz vagy a szolgáltatáshoz kapcsolódik; nyilvánvalóan valótlan, vagy ugyanattól a szerzőtől ismételten érkezik. A moderálás ember által, egyedileg történik; automatikusan csak a nyilvánvaló kéretlen tartalmakat (például túl sok hivatkozás, robotszerű beküldés) szűrjük ki. Az elutasításról vagy eltávolításról a szerzőt e‑mailben, az ok megjelölésével tájékoztatjuk, és ellene a hello@nextescape.hu címen kifogással élhet.

17.4. Bejelentés. Ha valaki úgy véli, hogy egy közzétett vélemény vagy fotó jogellenes vagy sérti a jogait, ezt a hello@nextescape.hu címen jelezheti, a tartalom és az ok megjelölésével. A Szolgáltató a bejelentés beérkezését visszaigazolja, azt haladéktalanul megvizsgálja, döntéséről a bejelentőt értesíti, és indokolt esetben a tartalmat eltávolítja. Az e‑mail-cím egyben a digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2022/2065 rendelet szerinti kapcsolattartó pont a felhasználók és a hatóságok számára (magyar és angol nyelven).

17.5. Fotók felhasználási engedélye. A véleményhez legfeljebb 4, saját készítésű fotó tölthető fel. A feltöltéssel a szerző kijelenti, hogy a fotó az ő alkotása, és a képen felismerhetően szereplő személyek hozzájárultak a közzétételhez. A szerző a Szolgáltatónak ingyenes, nem kizárólagos, területi korlátozás nélküli felhasználási engedélyt ad arra, hogy a fotót a véleménnyel együtt a weboldalon (az úti célnál és a kezdőlapon) nyilvánosan megjelenítse, ehhez a szükséges mértékben átméretezze és kivágja; az engedély a vélemény eltávolításáig tart. A fotót a Szolgáltató más célra (például hirdetésben vagy közösségi médiában) csak a szerző külön hozzájárulásával használja, harmadik személynek további engedélyt nem ad. A szerző a véleményt és a fotókat bármikor eltávolíttathatja. Az engedélyt a szerző a fotók feltöltésekor egy külön, előre be nem jelölt nyilatkozattal adja meg; a Szolgáltató a nyilatkozat szövegét és változatát, időpontját és a szerző e‑mail-címét megőrzi, így az utóbb változatlanul visszaidézhető (Szjt. 45. § (1), Ptk. 6:7. § (3)).

18. Szellemi tulajdon

18.1. A Next Escape weboldalán és szolgáltatásában található saját, szerzői jogi védelem alatt álló tartalom (szöveg, grafika, útiterv-struktúra, egyedi vizuális anyag, webdesign-elem, saját fotó) a jogosult engedélye nélkül üzleti célra nem használható fel.

18.2. Az Ügyfél számára elkészített útitervet az Ügyfél és útitársai saját, magáncélú utazásukhoz felhasználhatják. Az útiterv üzletszerű továbbértékesítése, nyilvános terjesztése vagy saját szolgáltatásként történő értékesítése a Szolgáltató előzetes engedélye nélkül nem megengedett.

18.3. A weboldal úti célokat bemutató fotói az Unsplash és a Wikimedia Commons szabad licence alatt állnak; a szerzőket és a licenceket a Képek forrása oldal tünteti fel.

19. Mesterséges intelligencia

19.1. A Szolgáltató a tervezés támogatására mesterséges intelligencián alapuló eszközt használhat (például ötleteléshez vagy szövegek megfogalmazásához). Minden javaslatot ember ellenőriz; az eszköz használata nem csökkenti a Szolgáltató gondossági és hibás teljesítésért fennálló felelősségét. Hivatalos beutazási, egészségügyi és biztonsági kérdésekben a Szolgáltató elsődleges forrásokat ellenőriz.

20. Hírlevél és elektronikus kommunikáció

20.1. A Felek a szerződéssel kapcsolatos kapcsolattartás elsődleges módjaként az e‑mailt fogadják el. A Szolgáltató az Ügyfél által megadott e‑mail-címre küldhet ajánlatot, megrendelési visszaigazolást, konzultációs információt, fizetési és számlázási értesítést, az elkészült tervről szóló értesítést, valamint biztonsági és fióküzenetet.

20.2. Hírlevelet a Szolgáltató csak az Ügyfél külön, előzetes, kifejezett hozzájárulása alapján küld; a szolgáltatás megrendelése önmagában nem jelent hozzájárulást. A hírlevélről minden levél alján lévő hivatkozással, e‑mailben vagy postai levélben bármikor, díjmentesen le lehet iratkozni.

21. Személyes adatok

21.1. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató, a sütikét a Süti-tájékoztató tartalmazza.

22. Panaszkezelés

22.1. Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát e‑mailben a hello@nextescape.hu címen, levélben a 6000 Kecskemét, Aradi Vértanúk tere 3. 9/51. címen, vagy telefonon a +36 30 575 2699 számon (munkanapokon 9:00–17:00) közölheti.

22.2. A szóbeli (telefonos) panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy az Ügyfél a panaszkezeléssel nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát az Ügyfélnek legkésőbb az írásbeli panaszra adott válasszal egyidejűleg megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el, és azt az Ügyféllel közli; az azonosítószám a jegyzőkönyvben is szerepel (Fgytv. 17/A. § (4)–(5)).

22.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; az elutasítást megindokolja, és tájékoztat az igénybe vehető hatóságokról és a békéltető testületről. Az e‑mailben érkező panasz beérkezését a Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a választ a Szolgáltató 3 évig megőrzi (Fgytv. 17/A. § (7) bek.).

22.4. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik, de általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

23. Békéltető testület és jogérvényesítés

23.1. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a fogyasztó kérésére a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület is eljár. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület (illetékes Bács-Kiskun, Békés és Csongrád-Csanád vármegyében) – 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; telefon: +36 62 549 392; e‑mail: bekelteto.testulet@cskik.hu; honlap: bekeltetes-csongrad.hu.

A fogyasztó lakóhelye szerint illetékes békéltető testületek (Fgytv. 2. melléklet):

23.2. A fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (vármegyei kormányhivatal) is fordulhat, illetve igényét bíróság előtt is érvényesítheti.

24. A weboldal működése

24.1. A Szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos és biztonságos működésére, de a megszakítás nélküli rendelkezésre állást nem tudja garantálni. Karbantartás, technikai hiba vagy külső szolgáltató kiesése miatt átmeneti szolgáltatáskiesés előfordulhat; ilyenkor a Szolgáltató a hibát észszerű időn belül elhárítja, és a határidőket érintő késedelemről tájékoztat.

25. Az ÁSZF módosítása és záró rendelkezések

25.1. A Szolgáltató az ÁSZF‑et a jogszabályok keretei között módosíthatja; a módosítást hatálybalépése előtt a weboldalon közzéteszi. Az új rendelkezések a hatálybalépésük után létrejött szerződésekre alkalmazandók; a folyamatban lévő szerződések feltételeit egyoldalúan nem változtatja meg.

25.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; helyette az alkalmazandó jogszabály rendelkezése irányadó.

25.3. Az ÁSZF‑ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. rendelkezései irányadók. A fogyasztó törvényes jogai változatlanul fennállnak.

25.4. Hatálybalépés: 2026. október 7.. Verzió: 2.0. A korábbi változatokat a Szolgáltató megőrzi, és kérésre megküldi.

1. számú melléklet – Árlista

Az árak végösszegek, forintban; a Szolgáltató alanyi adómentes, áfát nem számít fel. A konkrét megbízás díja a tételes ajánlatban szerepel.

2. számú melléklet – Tájékoztató az elállási jogról

Elállási jog. Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Az elállási határidő a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Csikós Vanessza egyéni vállalkozó (Next Escape), 6000 Kecskemét, Aradi Vértanúk tere 3. 9/51.; e‑mail: hello@nextescape.hu; telefon: +36 30 575 2699. Ebből a célból felhasználhatja a 3. számú mellékletben található nyilatkozatmintát is, de annak használata nem kötelező.

Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: nextescape.hu/elallas, valamint a visszaigazoló e‑mailben és az ajánlat oldalán található „elállás a szerződéstől” gombbal. Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai. Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.

Ha a szolgáltatást az elállási határidőn belül teljes egészében teljesítettük, és Ön ehhez a teljesítés megkezdése előtt kifejezetten hozzájárult, valamint tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljes teljesítését követően elállási jogát elveszíti, Ön a szerződéstől nem állhat el.

3. számú melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: Csikós Vanessza egyéni vállalkozó (Next Escape), 6000 Kecskemét, Aradi Vértanúk tere 3. 9/51.; e‑mail: hello@nextescape.hu

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ……………………… (megrendelés száma: ………………)

Szerződéskötés időpontja: ……………………… · A fogyasztó(k) neve: ……………………… · A fogyasztó(k) címe: ……………………… · A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………… · Kelt: ………………………